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SOLICITUD DE ALTA PARA VENDEDORES


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ALTA DE NUEVO VENDEDOR
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Condiciones de acceso a la plataforma virtual ( Centro Comercial Urbano Virtual ) de Cibervision Networks (en adelante, CVN) para establecimientos que deseen aperturar tienda virtual (en adelante la Tienda) en los Centros Comerciales Urbanos Virtuales (en adelante, CCU) que utilizan el software desarrollado por CVN. Sin perjuicio de las demás obligaciones que los titulares de estos establecimientos deban asumir frente a los CCU por razón de los acuerdos válidamente adoptados por sus órganos gestores o asambleas de partícipes, la relación de las Tiendas con CVN se regirá por las siguientes CONDICIONES: 0.- De carácter básico: I.- La Tienda declara que desarrolla el comercio minorista en la localidad que da nombre al CCU, que no pertenece a franquicia alguna, y que no ejerce actividad mediante sucursal o establecimiento auxiliar en gran superficie ( salvo excepciones aprobadas por el administrador general y CVN en consenso unánime ). Habrá de mantenerse en dicha situación durante todo el tiempo en que esté vigente esta relación. II.- La Tienda declara su voluntad y compromiso de dar cumplimiento fiel y exacto a los acuerdos que puedan adoptar validamente tanto la asamblea de comerciantes que integran el CCU como sus órganos gestores (en adelante, Administrador). III.- La Tienda, como miembro del CCU, recabará de sus clientes datos de carácter personal protegidos conforme a las previsiones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, motivo por el cual generará ficheros (conjuntos organizados de datos de carácter personal) susceptibles de ser tratados (totalidad de operaciones y procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo, cancelación, así como cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias). Corresponde a la Tienda decidir sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de tales datos, motivo por el cual tiene la consideración de responsable del tratamiento. Como tal, deberá solicitar la inscripción del fichero de datos de carácter personal en el Registro General de Protección de Datos. En todo caso, CVN precisa para la mejora y perfeccionamiento de la plataforma virtual y servicios que en ella se prestan acceder a los mismos, sin que dicho acceso a esos solos fines tenga carácter de comunicación de datos. Además, la figura del Administrador, cuando exista, estará autorizada para tratar los datos personales por cuenta del responsable del fichero –la Tienda-, alcanzando así la condición de encargado del tratamiento, correspondiendo en consecuencia a ambos –responsable del fichero y, en su caso, encargado del tratamiento-, adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, de la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Sin perjuicio de lo anterior, la plataforma virtual creada por CVN ya contempla en esta materia ........ IV.- La Tienda manifiesta expresamente su compromiso de no incluir en su establecimiento virtual contenidos o datos contrarios a la ley, pornográficos, información de carácter xenófobo, racista, terrorista, que dañe a terceros o, en todo caso, cualquier información que sea considerada ilegal conforme a la legislación española. De constarle el incumplimiento de la presente cláusula, CVN, por propia iniciativa o a requerimiento de los órganos gestores del CCU, podrá interrumpir sin más el servicio hasta que la Tienda retire dichos datos o contenidos. V.- La Tienda se compromete a no realizar competencia desleal con otros establecimientos pertenecientes al CCU. No podrá fijar precios engañosos y deberá cumplir con los estándares de buenas prácticas comerciales. VI.- La Tienda se compromete a potenciar la imagen del CCU, tanto en su local comercial como en sus acciones de marketing. Los productos se expondrán en la Tienda Virtual con imágenes de buena calidad, preferiblemente con fondo blanco. VII.- Las presentes condiciones podrán ser objeto de modificación por CVN, bien sea para adaptarlas a disposiciones legales de aplicación o bien a criterios jurisprudenciales interpretativos de las mismas, siendo obligado para las Tiendas aceptar dichas modificaciones como requisito para permanecer en el CCU. VIII.- El incumplimientos de cualesquiera de las condiciones aquí contempladas, o las que se puedan incluir en el futuro, determinará la inmediata baja de la Tienda en el CCU, sin posibilidad de exigir reintegro o devolución alguna, a iniciativa de CVN o de los órganos gestores del CCU. 1º.- Inicio de servicios Los Servicios que compromete CVN se empezarán a prestar a la Tienda en el plazo máximo de 3 días a contar desde la aceptación de las presentes condiciones por el establecimiento adherido. A tal efecto, confirmada la aceptación y cursada el alta CVN comunicará la Palabra Clave o PASSWORD, que desde ese momento permitirán al establecimiento adherido el acceso al Sistema de Gestión de la Tienda Virtual. 2º. Prestaciones y servicios básicos que comprende y posibilita el Sistema de Creación y Gestión de Tienda Virtual desarrollado por CVN que están cubiertos por la cuota ordinaria de alojamiento. a) Tienda propia en el CCU para venta de productos. La Tienda será accesible bien desde el CCU o bien desde una dirección de dominio solicitada previamente a CVN, bien entendido que la contratación de la dirección de dominio no se incluye entre los servicios cubiertos por la cuota ordinaria y en consecuencia deberá ser objeto de contratación independiente. b) Trastienda para: gestión de productos y pedidos, seguimiento de datos estadísticos, gestión de marketing, atención al cliente y facturación; todo ello protegido mediante login, contraseña y códigos de protección antihackers. c) Escaparate virtual. Facilita al comerciante adherido la posibilidad de promocionar sus artículos a través del canal Internet por medio de imágenes de los mismos con indicación de precios, promociones, etc. d) Factura virtual. El sistema genera automáticamente la factura correspondiente a las compras realizadas por terceros en el CCU, incluso compras realizadas en régimen de “Listas de Boda” o “Carrito Multitienda”; pues deriva hacia cada comerciante la factura que individualmente han de repercutir por compras realizadas en su establecimiento. e) Panel informativo indicando precios de servicios del Virtuador y estado de su cuenta de gastos con el mismo. f) Formularios para recogida de datos de carácter personal, con advertencia expresa, precisa e inequívoca de: la existencia de fichero, finalidad de recogida de los datos y destinatarios de la información; indicación del carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que sean planteadas y de las consecuencias de la obtención de datos o de la negativa a suministrarlos; de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; de la identidad u dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante; demás requisitos exigidos legalmente. g) Foro interno, para fomentar la retroalimentación entre comerciantes y facilitarles nuevos canales de comunicación. h) Plataforma da e-learning para puesta a disposición de cursos en formato scorm u otros compatibles, al objeto de alcanzar la mejor formación del comerciante. Sin perjuicio de lo anterior, la creación de cursos y su puesta a disposición on-line conlleva costes adicionales no incluidos en la cuota ordinaria. 3º.- Duración de la relación Las relaciones que se establezcan entre CVN y la Tienda tendrán carácter indefinido. Sin perjuicio de ello, cada parte podrá desvincularse de la misma con la sola obligación de preavisar a la contraria con 2 meses de antelación a la fecha en que el fin de servicios deba producir sus efectos. 4º.Precio de los servicios y forma de pago A) Durante los 12 primeros meses de vigencia de la relación ( a contar desde la puesta on line del CCU ), el disfrute de las prestaciones y servicios básicos del sistema será gratuito para la Tienda con la sola excepción de los gastos correspondientes al virtuador y demás servicios de cobro: compra de plantillas web, posicionamiento individual en Internet, dominio de Internet, etc… ya definidos en el sistema como servicios de coste añadido. B) A partir del 12 mes de duración de la relación ( desde la puesta on line del CCU ), la Tienda deberá satisfacer por el disfrute de las prestaciones y servicios básicos ya descritos una cuota anual de Cien (100,00 €) Euros más IVA, este pago se realizará bajo demanda pudiendo realizar el mismo en cualquier momento y fraccionado en 15 días, un mes, dos meses, etc… ( ver opciones en el apartado de ampliación de contrato), el pago ha de realizarse mediante tpv virtual o transferencia bancaria a la cuenta bancaria que CVN considere oportuna. Al inicio de cada nuevo período anual el precio será revisado conforme a la variación experimentada durante el período de duración anterior por el Índice General de Precios al Consumo que establezca el INE u organismo que en el futuro le sustituya. La variación que se produzca en el precio se determinará aplicando tales índices sobre el precio que esté consolidado en cada momento y no sobre el inicialmente pactado. Se considerará como índice final el último que estuviera publicado en la fecha en que deba practicarse la revisión (inclusive con el carácter de provisional), y como índice inicial el del mismo mes correspondiente al año inmediato anterior. 5º.- Falta de pago del precio En los supuestos en que la Tienda devolviera el cobro de un recibo o se demorara más de 15 días en el pago del Precio, CVN procederá a dar de baja provisionalmente la tienda virtual. En tales casos se mantendrán sus datos durante el período de Seis Meses desde que se produce la baja, restaurando el servicio cuando el comerciante abone la cuota correspondiente y los atrasos que correspondan. Pasado el año de suspensión provisional sin que el comerciante satisfaga los pagos adeudados, se procederá a la Baja Definitiva y a la eliminación del usuario y sus datos del CCU. 6º.- Especificaciones técnicas. a) El sistema y por ende CVN no garantiza la realización de un número mínimo de visitas a las Tiendas Virtuales por parte de los Usuarios, ni el perfeccionamiento de un número mínimo de Ventas On-Line ni la obtención de unos ingresos mínimos por Ventas On- line. b) CVN no garantiza la ausencia de incidencias e interrupciones en la red y en consecuencia, excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse a las incidencias e interrupciones en el normal funcionamiento del Sistema de Creación y Gestión que sean ajenas a su voluntad y/o control, o cuando derive de causas de Fuerza Mayor. En todo caso, prestará el servicio de mantenimiento que el CCU precise para asegurar dentro de sus posibilidades el correcto funcionamiento de todos sus sistemas y su permanencia on-line. c) CVN es enteramente ajena a, no tiene la obligación de controlar y no controla los Productos, ni las ofertas relativas a los Productos incluidas en las Tiendas Virtuales, ni las condiciones de las Ventas On-Line propuestas por las Tiendas, ni el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Ventas On-Line por parte de la Tienda y excluye cualquier clase de garantía y responsabilidad al respecto frente a la Tiendas y frente a terceros. d) A los efectos del Contrato, el Sistema de Gestión comprende toda Nueva Versión sobre el mismo en tanto que CVN se reserva el derecho a sustituir el Sistema actual por cualesquiera Nuevas Versiones que mejoren la anterior, y a mejorar sistemáticamente el software necesario para mantener la competitividad del pequeño comercio. e) CVN velará por el buen funcionamiento de los sistemas de la Tienda, solucionando cualquier problema que pueda afectar a la misma en el plazo máximo de 48 horas siempre y cuando la solución se encuentre a su alcance. f) CVN ofrece soporte técnico telefónico y por e-mail en horario de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00, en días laborables, así como asesoramiento en comercio electrónico para la totalidad de comerciantes que trabajen en el CCU. Igualmente asistirá en forma de consultoría estratégica para Internet A todos los comercios adheridos al CCU para mejorar su competitividad, fomentar el uso del comercio electrónico en el pequeño comercio mediante charlas en distintas sedes de asociaciones (sujeto a disponibilidad). 7º.- Obligaciones de la Tienda como miembro de un CCU. Además de las Condiciones reseñadas con el carácter de básicas, la Tienda asume: a) Que habrá de ejercer en su propio nombre y por su cuenta la gestión y explotación comercial de su Tienda Virtual. Se obliga a incluir en la página de acceso a la Tienda Virtual un aviso legal advirtiendo que ofrece sus productos o servicios a los Usuarios visitantes de la Tienda Virtual y realiza las Ventas On-Line en nombre y por cuenta propia, asumiendo todas las responsabilidades que, de conformidad con las condiciones generales de venta establecidas al efecto y/o la legislación aplicable, pudieran derivarse de dichas ofertas y contratación, con independencia de la forma en que el Usuario haya podido acceder a la Tienda Virtual. A tal efecto, insertará dicho aviso legal en el cajetín del Sistema de Creación y Gestión de la Tienda Virtual especialmente reservado para ello. En caso de que la Tienda no incluya el aviso legal referido, CVN queda facultada para incluirlo en la tienda virtual. b) La Tienda se compromete a garantizar que los Productos, su producción, ofrecimiento, comercialización y/o uso son plenamente conformes con las exigencias del ordenamiento jurídico y respetan enteramente cualesquiera derechos de terceros. En particular, la Tienda garantiza que: los Productos, su ofrecimiento y comercialización no son constitutivos de actos delictivos; no vulneran los derechos fundamentales ni las libertades públicas, ni las exigencias dispuestas en la legislación sobre derechos de los consumidores y usuarios y sobre la protección de la infancia y de la juventud; no constituyen ni suponen una intromisión en la intimidad personal o familiar de las personas físicas ni una violación del derecho al honor de terceros o del secreto de las comunicaciones; respetan la dignidad de la persona y el principio de no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o por cualquier otra circunstancia personal o social; los Productos no infringen los derechos de propiedad industrial o intelectual ni violan los secretos empresariales de terceros, ni de otro modo constituye su producción, comercialización y/o uso un acto de competencia desleal. c) La Tienda será la única responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la comercialización de los Productos o Servicios y, en el caso hipotético de que por dicha razón CVN se viera obligada a indemnizar a algún Usuario de la Tienda Virtual, esta última indemnizará al CVN por el importe de los daños sufridos. d) La Tienda se compromete a actualizar su tienda virtual periódicamente, como mínimo cada tres meses, y por supuesto cada vez que haya una modificación en los precios de sus productos o se oferte un nuevo servicio/producto. e) La Tienda contrae el compromiso de notificar a sus clientes la imposibilidad de cursar un pedido en caso de no disponer de existencias. No está permitido a las Tiendas aceptar pedidos que luego no sean capaces de servir a sus clientes en el plazo de entrega estipulado. f) La Tienda contrae el compromiso de responder a las sugerencias, quejas y reclamaciones que sus clientes le notifiquen en el plazo de tiempo más breve posible. g) Le queda reservada a las Tiendas el derecho de no servir pedidos en caso de falta de existencias. Se notificará al comprador este hecho por el medio más rápido posible. h) En el CCU podrá existir un Administrador, cuyas funciones -previa suscripción de contrato de confidencialidad que le obligará a no revelar información a la que tenga acceso como consecuencia de su ejercicio-, serán: - Velar por el buen funcionamiento del CCU. - Seleccionar en el sistema las modalidades de pago que se aceptan en el CCU, debiendo ser acordes para todos los vendedores (único TPU para la totalidad). - Seleccionar la fórmula para efectuar las entregas de las ventas virtuales, que será única para el conjunto de Tiendas del CCU. - Velará por la leal competencia en el CCU y luchará contra el fraude en la comercialización de productos, notificando a CVN las incidencias y resoluciones adoptadas a efectos de su ejecución. A tal efecto, podrá solicitar la baja temporal o definitiva de una Tienda, así como de alguno o algunos de sus productos. - En su caso, podrá tener la consideración de encargado de tratamiento de datos de carácter personal conforme a las previsiones de la LO 15/1999, de 13 de diciembre.. i) En el CCU podrá existir un VIRTUADOR, cuyas funciones -previa suscripción del contrato de colaboración y confidencialidad-, serán - Acceder a los paneles de gestión de los vendedores en el CCU que den su autorización y trabajar sobre ellos siguiendo instrucciones de las Tiendas. - Puesta on line de productos (digitalización del catálogo de las Tiendas previo pago del precio de 1 € por producto –tarifa revisable anualmente conforme a la variación del IPC-) - Gestión de pedidos (precio de 20 €/mes, revisable anualmente conforme a la variación del IPC. Este precio incluye la notificación de pedidos recibidos). - Entrega de paquetería. Las entregas a domicilio se harán en horario de mañana y tarde (13:00 a 15.00 Horas; 19:00 a 21:00 horas). Los costes del reparto local se establecerán en función del peso y volumen del paquete entregado. La Tienda será libre para contratar o no los servicios del Virtuador. En todo caso, el Virtuador deberá disponer de un medio de transporte que le permita asumir por sus propios medios el transporte local de mercancías. La totalidad de acciones del Virtuador quedarán reflejadas en un panel informativo que permitirá cotejar los flujos de trabajo y costes. A dicho panel podrá acceder, en su caso, el Administrador. Todo Virtuador deberá firmar un contrato de confidencialidad que le obligará a no revelar información a la que tenga acceso como consecuencia del ejercicio de sus funciones. Las Tiendas que disfruten de los servicios del Virtuador dispondrán de un panel informativo con los precios del servicio y estado de su cuenta de gastos. 8º.- Obligaciones de la Tienda respecto de usuarios y clientes. 8.1.- Principio de legalidad. Las actividades de contratación de bienes o servicios con consumidores realizadas a través del CCU deben respetar la normativa legal vigente. 8.2.- Obligaciones previas al inicio del proceso de contratación. 8.2.a) Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, la Tienda deberá informar claramente al cliente sobre los pasos a seguir para la adquisición del bien o la contratación del servicio ofrecido, así como sobre la posibilidad de archivar y poner a disposición del consumidor el documento de formalización del contrato y los medios técnicos que se ponen a disposición del usuario para identificar y corregir errores en la introducción de datos o cancelar el procedimiento de contratación. Como excepción a lo anterior, la Tienda no estará obligada a facilitar la información cuando la contratación se realice mediante el intercambio de mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes (siempre que estos medios no hayan sido empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de la obligación). 8.2.b) Con anterioridad al inicio del procedimiento de adquisición del bien o contratación del servicio la Tienda deberá facilitar al consumidor el acceso, al menos a través de su página o sitio web, a las condiciones generales o particulares de contratación aplicables a cada caso para que las pueda consultar, archivar y/o imprimir. Igualmente deberá informar al consumidor de forma visible acerca de, como mínimo, los siguientes extremos: a) Precio de compra completo, con referencia a los impuestos aplicables incluidos, así como la moneda, el franqueo y los portes. b) Plazo de validez de la oferta, si se tratase de una oferta promocional. c) Términos, condiciones y forma de pago, incluyendo en su caso opciones de crédito. d) Las diferentes modalidades de entrega o ejecución que puedan existir de los productos o servicios contratados. e) Características básicas que permitan la identificación de los bienes o servicios y, en su caso, condiciones necesarias para su utilización. f) Existencia o no de costes adicionales. g) Condiciones para el ejercicio de los derechos de desistimiento y devolución, cancelación o cambios del correspondiente producto o servicio. h) Garantías aplicables a la adquisición del producto o servicio. i) Lugar y forma de presentación de posibles reclamaciones, incluyendo los procedimientos de resolución extrajudicial de controversias a los que la Tienda esté adherida. j) Domicilio de la Tienda a efectos legales. 8.2.c) Como el procedimiento de contratación permite la adquisición o contratación de varios productos o servicios de forma simultánea, en el momento inmediatamente anterior a la aceptación o prestación del consentimiento para la adquisición de los bienes o la contratación de los servicios el consumidor tendrá derecho a revisar un resumen en el que se incluyan, como mínimo, la relación de los productos que ha solicitado o de los servicios que desea contratar, importe total, impuestos aplicados y, en su caso, los gastos de envío. El consumidor deberá poder archivar y/o imprimir dicho resumen. 8.3.- Obligaciones de información posteriores a la celebración del contrato. 8.3.a) Inmediatamente después de la aceptación por el consumidor de la adquisición del bien o la contratación del servicio, la Tienda deberá enviarle el acuse de recibo o facilitarle la descarga o archivo de un documento justificativo de la adquisición o contratación realizada que contenga los datos relativos al contrato efectuado. Excepcionalmente la Tienda no estará obligada a confirmar la recepción mediante el envío del documento justificativo cuando el contrato haya sido celebrado mediante el intercambio de mensaje por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes (siempre que estos medios no hayan sido empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación). 8.3.b) Una vez celebrado el contrato el consumidor tendrá derecho a solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado en la medida en que la naturaleza del bien o servicio contratado lo permitan. Para ello la Tienda deberá informarle a través de la pantalla, del correo electrónico, del teléfono u otros medios equivalentes. 8.4.- Plazos de entrega. Si la Tienda se encontrase en la imposibilidad de enviar o prestar los productos o servicios contratados dentro del plazo indicado en el contrato, o a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el comprador le hubiera comunicado su pedido, deberá notificar esta circunstancia al consumidor informándole del nuevo plazo en el que los servicios estarán disponibles. En este caso el consumidor tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto o servicio si lo hubiese pagado. En tal supuesto, la Tienda deberá devolver las cantidades pagadas cuanto antes y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a aquél en el que el consumidor hubiera solicitado el reembolso. 8.5.- Desistimiento y devolución. 8.5.a) El consumidor dispondrá de un período de reflexión , cuya duración será como mínimo la establecida en la normativa aplicable, durante el cual podrá devolver el producto o servicio contratado sin penalización alguna. La Tienda deberá indicar con claridad si los gastos relativos al coste directo de devolución del producto o servicio contratado son soportados por el consumidor, así como el resto de condiciones de devolución de los productos o servicios. 8.5.b) El derecho de desistimiento o devolución no será de aplicación a: los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los que por su naturaleza no puedan ser devueltos por causa de que se deterioran o caducan con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, y todos aquellos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción. 8.5.c) En caso de que el consumidor devuelva en perfecto estado el producto, con el documento justificativo del contrato y en los plazos establecidos en el mismo, tendrá derecho a escoger entre el reembolso de las cantidades satisfechas o la sustitución del producto o servicio contratado por otro. 8.5.d) La Tienda deberá establecer los mecanismos necesarios para facilitar al consumidor con el que ha contratado el ejercicio de su derecho de desistimiento y la correspondiente devolución del producto o servicio. 8.6.- Reparación y sustitución de bienes de consumo. 8.6.a) Cuando el consumidor adquiera un producto destinado al consumo privado y éste no cumpla con lo establecido en el contrato podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, una rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello en los términos y condiciones establecidos en la legislación de garantías de bienes de consumo y demás normativa de aplicación en su caso. 8.6.b) La Tienda responderá de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el consumidor queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislación para el ejercicio de estos derechos. 8.7.- Servicio de atención al cliente. 8.7.a) La Tienda pondrá a disposición de los consumidores con los que ha contratado el servicio interno de atención al cliente para resolver las cuestiones o dudas que le puedan surgir al consumidor en un momento previo a la contratación de un bien o servicio. Además, atenderá las consultas o quejas que se planteen posteriormente. 8.7.b) La Tienda deberá proporcionar a los consumidores los datos necesarios para establecer un contacto rápido, personal y directo con el departamento o persona encargada para atender las posibles dudas o quejas que se planteen, así como el horario comercial de atención al cliente. 8.7.c) La Tienda deberá guardar un registro en soporte duradero donde se registren las quejas presentadas por los consumidores con los que haya contratado y las diversas circunstancias ocurridas en relación con cada una de esas quejas. 8.8.- Seguridad y medios de pago. 8.8.a) La Tienda deberá proporcionar a los consumidores mecanismos de pago sencillos y seguros y realizar todos los esfuerzos necesariso para mantenerse al día sobre los avances en este campo. 8.8.b) La Tienda deberá adoptar sistemas de seguridad apropiados y dignos de confianza para salvaguardar la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones financieras y pagos realizados por los consumidores. Estos deberán ser informados, antes de proporcionar datos financieros, sobre el nivel de protección que se aplica a los mismos y, en su caso, sobre la utilización de conexiones seguras. 9º.- Datos Personales. 9.1.- Principios generales. 9.1.a) Las Tiendas que realicen publicidad o transacciones contractuales con consumidores a través de medios electrónicos de comunicación a distancia deberán respetar la legislación vigente en materia de protección de datos personales. 9.1.b) Los datos de carácter personal sólo se podrán recoger para su tratamiento, así como someterlos a dicho tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados. 9.1.c) Los datos de carácter personal no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. 9.1.d) Los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado. Si los datos de carácter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos, serán cancelados y sustituidos por los correspondientes datos rectificados o completados. 9.1.e) Los datos de carácter personal serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados. No serán conservados en forma que permita la identificación del interesado durante un período superior al necesario para los fines en base a los cuales hubieran sido recabados o registrados. 9.1.d) Los datos de carácter personal serán almacenados de forma que permitan el ejercicio del derecho de acceso. 9.2.- Obtención de los datos. 9.2.a) En el ámbito de los CCU se prohíbe la recogida de datos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos. 9.2.b) 1. Los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco: a. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. b. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. c. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. d. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. e. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante. 9.2.c) Cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del interesado, éste deberá ser informado de forma expresa, precisa e inequívoca, por el responsable del fichero o su representante, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, salvo que ya hubiera sido informado con anterioridad, del contenido del tratamiento y de la procedencia de los datos, así como finalidad el fichero, posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, e identidad del responsable del tratamiento de datos, así como su dirección (postal y correo electrónico) que posibilite la comunicación con el mismo. 9.2.d) Cuando los datos procedan de fuentes accesibles al público y se destinen a la actividad de publicidad o prospección comercial, en cada comunicación deberá informarse al titular del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento así como de los derechos que le asisten. 9.3.- Consentimiento del titular. 9.3.a) El tratamiento de los datos de carácter personal requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, pero no será preciso el consentimiento: - Cuando se refieran a las partes de un contrato o precontrato de una relación negocial, laboral o administrativa y sean necesarios para su mantenimiento o cumplimiento. - Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público y su tratamiento sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del fichero o por el tercero a quien se comuniquen los datos, siempre que no se vulneren los derecho y libertades fundamentales del titular. - En los casos en los que no sea necesario el consentimiento del afectado para el tratamiento de los datos de carácter personal, y siempre que una ley no disponga lo contrario, éste podrá oponerse a su tratamiento cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal. En tal supuesto, el responsable del fichero excluirá del tratamiento los datos relativos al afectado. 9.3.b) El consentimiento podrá ser revocado cuando exista causa justificada para ello y no se le atribuyan efectos retroactivos. 9.4.- Ejercicio de derechos 9.4.a) Las Tiendas adheridas deberán garantizar a los titulares el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, así como el derecho a oponerse al tratamiento y/o transferencia de los mismos, poniendo para ello a su disposición mecanismos sencillos (como dirección de correo electrónico y postal). 9.4.b) En ninguna de las Tiendas se podrá utilizar la información obtenida para finalidades distintas de las que haya consentido el titular de los datos personales salvo que, previamente, le hayan advertido de la posibilidad de hacerlo otorgándole un plazo y procedimiento razonable para oponerse. 10º.- Deber de confidencialidad Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas se faciliten mutuamente, salvo las indispensables para el cumplimiento del presente Contrato. Se obligan a no revelar ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato. Se comprometen a transmitirse toda la información que pudiera ser necesaria para el adecuado cumplimiento de sus obligaciones, a emplearla a los solos fines del Contrato y a mantener como confidencial la información que, cualquiera que fuere su soporte y forma de comunicación, hubiera sido comunicada por una de las Partes a la otra y que haya sido clasificada como de propiedad exclusiva y/o confidencial o que, por su naturaleza y/o las circunstancias en que se produzca la revelación, deba de buena fe estimarse como confidencial. Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta condición. Las Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal. En particular, CVN se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso durante la vigencia de la relación con fin distinto al que figura en las presentes condiciones, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL CENTRO COMERCIAL URBANO En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de CIBERVISION NETWORKS S.L.. Estos datos serán transmitidos a La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin. Los clientes del CENTRO COMERCIAL URBANO podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico o por escrito. Debes Aceptar las condiciones de compra para Registrarte

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